Starbucks esittelee uusia tapoja, joilla kanta-asiakasohjelman jäsenet voivat maksaa, koska Coronavirus painaa myynnin

Starbuckson tiistai ilmoitti, että kanta-asiakasohjelman jäsenillä on enemmän tapoja maksaa juomistaan, kun kahviketju pyrkii rekrytoimaan innostuneempia asiakkaita.

Perustamisestaan ​​lähtien Starbucks Rewards on hyväksynyt maksuna vain esiasennetut lahjakortit. Tänä syksynä asiakkaat voivat yhdistää luotto- tai maksukorttinsa tai PayPal-tilinsä maksamaan sovelluksessa. Ja jos he haluavat maksaa henkilökohtaisesti, he voivat myös käyttää käteistä, luotto- tai maksukortteja tai valita matkapuhelimia ja ansaita silti pisteitä.

Yhtiö uudisti kanta-asiakasohjelmaansa vuonna 2019 lisäämällä uusia lunastusvaihtoehtoja ja päästämällä eroon kaksiportaisesta järjestelmästä motivoidakseen asiakkaita palaamaan kahviloihinsa. Koska koronaviruspandemia ja siihen liittyvät myymälöiden sulkemiset vaikuttavat Starbucksin Yhdysvaltojen liiketoimintaan, uskollisuusjäsenet voivat auttaa palauttamaan myynnin entiselle tasolleen. Starbucks kertoi kesäkuussa odottavansa Yhdysvaltoja. samojen myymälöiden myynti laskee 10%: sta 20%: iin vuoden 2012 talousarviossa.

Muutokset paljastettiin, kun monet ravintolat ja vähittäiskauppiaat arvioivat parhaita tapoja ohjata kontaktivapaata maksua vähentämään koronaviruksen leviämisriskiä. Mastercard ilmoitti kontaktittomien maksujen, kuten tap-to-pay ja matkapuhelimen palkkioiden lisääntyneen 40% ensimmäisen vuoden aikana. neljänneksellä.

Starbucks, jota pidetään pitkään ravintolateknologian johtajana, on ilmoittanut kanta-asiakasohjelmansa jäsenten tulojen lisääntyneen pandemian aikana. Yhdysvalloissa toukokuun viimeisen viikon myynnistä 48% tuli Starbucks Rewards -jäseniltä, ​​44 % 29. maaliskuuta päättyneellä vuosineljänneksellä lakisääteisen arkistoinnin mukaan. Ohjelmassa oli 19,4 miljoonaa aktiivista yhdysvaltalaista jäsentä 29. maaliskuuta alkaen.

Starbucksin markkinointijohtaja Brady Brewer kertoi haastattelussa, että pandemia ei ajautunut yritystä nopeuttamaan markkinoille saattamista, mutta se tarkoitti paljon enemmän ponnisteluja pysyäkseen tiellä alkuperäisen aikataulunsa mukaisesti.

"Tämä on ollut asiakkaiden tärkein pyyntö jo pitkään", Brewer sanoi. "Näissä olosuhteissa se on vain vieläkin tärkeämpää."

Uudet maksutavat tuottavat pisteitä - tai tähtiä, kun yritys niitä kutsuu - hitaammin kuin Starbucks-lahjakortti. Jokaisesta dollarista, joka on käytetty esiasennetun kortin kautta, uskollisuusjäsenet ansaitsevat kaksi tähteä. Maksaminen käteisellä, luotto- tai pankkikortilla, matkapuhelimilla tai PayPalilla tuottaa vain yhden tähden kuluttamasta dollarista. Starbucksin tiedottaja Erin Shane Riley sanoi, että hintaero tunnustaa, että Starbucks-kortin esiladattavat asiakkaat ottavat ylimääräisen askeleen.

Starbucksin osakkeet ovat pudonneet 15% tähän mennessä vuonna 2020. Yrityksen markkina-arvo on 87,2 miljardia dollaria.